查看详情>> 其实,公司治理与管理是存在紧密关系的两个方面,公司治理与公司管理之间潜在冲突是构成公司治理问题的内容之一,因此公司治理的目标就包括协调公司的治理和公司的管理。 治理与管理的区别依赖于经济学上定义股东与管理者关系的企业理论模型:股东拥有企业仅不参与经营管理,股东通过选举董事会作为他们在公司决策中的代理人来监督经营者的行为。据此,公司治理被看成与公司的内在性质、目的和整体形象有关,与该实体的重要性、持久性和诚信责任等内容有关,而公司管理则更多地与具体经营活动有关。 可以认为,治理与管理的差别在于: (1)治理的中心是外部的,而管理的中心是内部的; (2)治理是一个开放系统;管理是一个封闭系统; (3)治理是战略导向的,管理是任务导向的。简言之,公司治理关心的是“公司向何处去”的问题,而公司管理关心的是“怎样使公司达到上述目标”的问题。同时,企业治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接对公司管理运作过程产生影响,但在通常情况下,公司治理系统主要是通过影响公司管理系统来达到间接影响公司管理运作的目的和提高公司的管理效率与管理效益的。在实践中,通常认为公司治理的董事会在很大程度上参与了企业管理。鉴于公司治理与公司管理这种交叉关系,国外有学者指出应该将公司治理与公司管理综合起来加以研究,并提出了一个描述性模型。我国有学者借鉴其思路,构造了一个公司治理与公司管理的整合分析模型,图中公司治理系统由内部监控机制和外部监控机制组成。我国公司法确定阶“三会四权”制衡机制就是典型的内部监督机制。外部监控机制是指一股股东、资本市场、经理市场、产品市场、社会舆论和国家法律法规等外部力量对企业管理行为的监督。 外部监控机制包括资本市场、产品市场和经理市场等外部力量对企业管理行为的监督。资本市场上的决策者主要是中小股东和债权人,由于他们不直接监督经营者,因此要求公司向他们提供详细、可靠的财务数据,要求证券市场管理者制定公平交易规则,来规范会计信息的供给。而资本市场发挥作用的前提是企业积极地披露保留的信息,市场又能将企业披露的信息及时地反映出来实现对企业的正确评价。产品市场对企业的监控是通过企业与供应商和顾客之间的“纵向竞争”来实现的。现代企业间既存在竞争又有相互协调。竞争性是产品市场发挥作用的前提。 而社会化大生产又要求企业间相互协调合作,保持一种长期稳定的交易关系。在交易过程中,合作双方提出的条件常常会直接影响另一方企业的经营方针和管理方式的具体内容,因此双方都需要全面收集对方的经营状况信息,以决定合作的内容和方式。而这种所需要的经营状况信息很大一部分是来自于企业向外披露的会计信息。在有效的经理市场上,企业经理是一种特殊的人力资本,其价值取决于市场评价,市场评价的标准除了知识、经验以及城信度之外,还有一个关键因素就是经理任期内的经营绩效。经营绩效又主要是通过企业反映财务状况、经营成果、现金流动状况的财务会计信息表现出来的。如果经营绩效良好,经理人员不仅可以获得优厚的回报,其在经理市场的价值也会大大上升,如果经理出现经营劣迹,其价值会一落千丈,最终会影响其职业生涯。 二、会计信息系统与公司治理和管理系统 公司治理系统 公司管理系统 会计信息系统 一、公司治理和公司管理的整合分析摸型 (一)会计信息系统与公司治理系统 本文在公司治理和公司管理整合的框架中,全面论述了会计的地位和作用:会计信息系统一方面是联系公司治理系统和公司管理系统的纽带,是治理系统和管理系统得以正常运转的基础;另一方面,会计信息系统的完善及其作用的发挥亦离不开企业内部科学、严密的组织管理和公司治理结构对其的引导和控制。 当现代经济已客观地表现为实体经济、货币经济和数字经济的三重世界时,现代企业中的管理信息网络很大程度上就是以数字形式表现出来的会计信息系统。会计是企业管理活动的一部分,它产生于企业管理系统中,以管理当局的名义向外披露会计信息,并对其可靠性、真实性负责。会计亦是公司治理结构中不可或缺的组成部分,公司内、外部利益相关者只有根据会计信息了解并监督企业管理活动,进而作出相关决策。会计信息系统和公司治理和管理系统的关系具体分析如下: 公司治理系统由内部监控机制和外部监控机制组成。内部监控机制是主要股东、董事会、监事会对企业经营者进行监控的机制。在一定情况下内部监控机制是公司治理的主体。它一方面利用企业管理当局披露的会计信息对企业管理者进行约束和激励。另一方面因为内部监控机制的特殊地位,它有义务保证企业的会计系统和审计系统向股东会、董事会、监事会及外界披露提供系统、及时、准确的会计信息。美国公司董事协会在描述董事会职责范围时就认为董事会在检查和监督企业内部管理控制工作方面的作用包括:“辨别董事会对信息的需求,并安排这些信息的及时提供;每年对流向董事的信息进行评价,以确保这些信息的准确性。完整性和合理性。” 目前,有关公司治理和公司管理的研究存在着两种倾向,即公司治理研究只考虑狭义的公司治理范围,其中主要研究内部监控机制和激励约束机制,而公司管理研究中,又只注意企业外部环境、公司文化、管理风格的影响,而很少把公司管理系统与公司治理系统结合起来综合研究。

查看详情>> 切合实际、分清责任、明确目标 每个公司应该根据自己的实际情况设计不同的目标任务，切合实际，把销售目标具体量化到月，周，甚至是每一天。然后把销售目标进行分解到每个片区，每个客户经理身上。这样每个营销团队管理成员都清楚自己的目标和任务。心中自然都有了一笔账。而管理者的下一步工作只需对关键环节进行控制推进、监督指导和细化管理就可以了。 有针对性的营销实战技能培训 成功的营销团队管理必须有时刻更新的营销方式。市场在不断的变化，如果营销方式一成不变，必然会被市场所淘汰。许多分公司有营销精英和骨干，他们有非常丰富的成功经验。可是大部分的营销人员往往经验平平，成功的经验无法分享，造成我们整个营销团队管理工作的营销水平和业绩不能普遍提高。如果我们能经常组织这些团队管理工作合理的学习和经验的分享，再加上专业的老师指导和系统的培训，从而变成自己的知识和技能。这对我们整个营销团队管理工作的水平是非常有效的。所以，我认为营销队员的培训是必不可少的。 “人心齐，泰山移”凝聚团队管理工作能力 我们所面对的客户变得越来越精明了，当我们柴油市场投放量异常紧张的情况下，很多新老客户都蜂拥而至，只为求得油品。可当我们不再限量供应的时候，他们人影都见不着了。可见，成品油市场的开发与维护并不是一件很简单的事情。这就要求我们的营销团队管理在油品紧张的时候不仅能够“收得住”，也要在油品相对宽松的时候能够“放得开”。那么，在很多情况下，单靠个人的营销能力已经拿不下一个客户来，面对这种状况，建立合作的团队管理，并进行必要的行动协调，依靠团队管理合作的力量才能创造出奇迹。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。营销团队管理，就是要把团队管理成员各方面的特性凝聚起来，信任自己的团队管理工作，让他们有着对自身团队管理的荣誉感和使命感。大家毫无保留，紧密合作。那么团队管理合作的力量变得无穷无尽，这种力量一旦被开发，这个团队管理将创造出不可思议的奇迹。所以我觉得，营销团队管理，凝聚团队管理能力也是非常重要的。 奖罚分明，激励团队管理工作 团队管理工作最重要的一点，就是是不断的激励。激励不外乎物质激励和精神激励。物质激励，即制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，并适当的设置可观的奖金，正所谓重赏之下必有勇夫。队员营销的积极性被极大的调动起来。所创造的利润远远大于激励的奖金。精神激励，是最有效，最低成本的方式。通过语言不断刺激、鼓励团队管理工作成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。试想每天都精神饱满，充满自信，有强烈成功欲望的销售团队管理，还需要管吗? 营销团队管理工作是重要且具有潜能激励性的挑战。这是一项很复杂的工作，做好了能提高营销人员的业务能力和自信心上进心，做的不好会使营销人员有逆反心理，不利于团结反而会削弱团队管理的凝聚力。这就要求管理者能够有效的监控和指导。随时调整路线以确保团队管理工作前进方向的正确性和准确性。因为只有管理好了营销的团队管理工作，才能看得出效果，出得了成绩。

查看详情>> 客户关系管理中，对客户进行分类是一种重要的管理方式和手段。大体有以下两种客户分类的方法：按目标客户分类和按应用集成度分类。 第一类是按目标客户分类 由于不同的企业或同一企业的不同部门或分机构有着不同的商务需要和不同的技术基础设施，因此，根据客户的行业特征和企业规模来划分目标客户群是大多数客户关系管理的基本分类方式。在企业应用中，越是高端应用，行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而出现了一些专门的行业解决方案，比如银行、电信、大型零售等客户关系管理应用解决方案。而对中低端应用，一般采用基于不同应用模型的标准产品满足不同客户群的需求。 一般将客户关系管理分为3类：以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级客户关系管理;以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端客户关系管理;以200人以下企业为目标客户的中小企业客户关系管理。 首先，大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同业务、不同部门、不同地区间实现信息的交流共享极其困难。其次，大型企业的业务规模远大于中小企业，致使其信息量巨大。最后，大型企业在业务运作上强调严格的流程管理。而中小企业组织机构简单，业务分工不一定非常明确，动作上也更具有弹性。 第二类是按应用集成度分类 客户关系管理还要充分与企业的其他应用，如财务、库存、ERP、NBSS等进行集成。但是，不同的企业或同一企业在不同的发展阶段，对客户关系管理整合应用和企业集成应用有不同的要求。从应用集成度方面可以将客户关系管理分为：客户关系管理专项应用、客户关系管理整合应用、客户关系管理企业集成应用。 以销售人员主导的企业客户关系管理应用的关键是销售能力自动化而以店面交易为主的企业，其客户关系管理应用的核心是客户分析与数据库营销。随着客户对服务要求的提高和企业服务规模的扩大，到目前为止，这些专项应用仍然具有广阔的市场，并处于不断的发展之中。 客户关系管理整合应用指实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同及实现信息的同步与共享。客户关系管理业务的完整性和软件产品的组件化及可扩展性是衡量客户关系管理整合应用的关键。

查看详情>> 一个优秀的团队表现出什么样的行为？ 每个人都会从不同的角度给出自己的答案，就像一千个人眼里有一千个哈姆雷特一样。对这个问题，笔者也思索良久一直不得其要。 2005年，笔者在为浙大中控集团提供顾问服务时，有一天在董事长的办公室里看到了这样一幅字：合心、合力、合拍，“就是它！”看到这六个字，笔者心里有一种顿悟的感觉，这不就是优秀团队的最高行为标准吗？一个优秀的团队总是表现出合心、进而产生合力以达到合拍的效果来。 汪学明对该六个字所进行的诠释是： 合心——团队成员的“心”总是往一处“想”，也就是目标一致。合心的境界：“聚而不死，分而不散” 合力——团队成员的“劲”总是往一块使，也就是行动协调一致。 合拍——团队成员在合心、合力的基础上，形成良好的合作默契，行动步调总能保持一致，心有灵犀一点通。