楼市冷了，股市热了；汇率升了，利率降了；银行民营了，网点卖菜了；理财时尚了，客户流失了；互联网金融火了，实体经济转型了……
随着银行转型的不断深化，银行外部竞争压力剧增、内部管理体制改革，银行业务快速扩张的标志，其数量与日俱增。作为对管理者既是政策的执行者，又是抓好业绩的领导者，更是自己承担一切风险结果的冲锋员，这种多重角色的扮演，更加要求管理者提升学习和适应能力，不仅要从专业上深化业务知识，更要不断努力接收新的管理理念、探寻新的管理方法，在当前的银行改革发展的大背景下，进一步适应新的形势，切实有效地发挥管理者的职能和作用，是一道摆在商业银行管理者中的重要课题。

案例丰富、互动性强、贴切实际、深入浅出、注重落地

银行管理者、运营者、部门经理、支行行长、网点主任、业务骨干等

1、提高个人魅力修养，做好企业品牌的缔造者与传递者
2、深入解读管理者具体职能，开拓国际视野，系统地更新知识，提升行长的银行自身发展与市场的前瞻性
3、深入剖析银行案例，引导管理者反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
4、帮助管理者梳理工作思路、认识自己、构建流程，全面打开思维模式，减轻工作压力
5、掌握客户服务、营销、管理的前沿理念和方法，把握银行业的服务营销管理核心竞争力
6.全面了解银行风险预防，危机管理体系，建立与各类应急机制

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第一讲：魅力无敌、所向披靡
讨论：【你的最大魅力】
一、彻底检验自己的魅力指数
1、单位传唱中的您
2、上级传唱中的您
3、同事传唱中的您
4、下级传唱中的您
5、客户传唱中的您
6、爱人传唱中的您
7、孩子传唱中的您
二、管理者应具备的五种魅力特质
1、智-深谋远虑
2、信-共启愿景
3、仁-激励人心
4、勇-以身作则
5、严-使众人行
三、管理者魅力修炼十大角色认识
1、领袖、管理者、教练、领导、保姆…
2、运营负责部的角色认知
3、策略规划者的角色认知
4、团队带动者的角色认知
5、目标管理者的角色认知
6、人才培育者的角色认知
7、问题解决者的角色认知
8、绩效提升者的角色认知
9、创新变革者的角色认知
10、预应布局者的角色认知
11、学习成长者的角色认知
案例：【某银行的四区战略布局的思考】
第二讲：思维定格、事半功倍
一、管理者运营管理的困惑
1、“量”时代→“质”时代
2、“找”客户→“读”市场
3、“兵”团伙→“将”团队
4、“计”业绩→“变”模式
5、“重”管理→“策”经营
二、管理者思维混乱梳理
1、大局工作：根本点思维、中心点思维、成败点思维
2、阶段工作：制高点思维、切入点思维、关键点思维
3、日常工作：重点逐思维、要点圈思维、难点破思维
4、协作工作：共同点思维、平衡点思维、结合点思维
5、思考工作：临界的思维、转折点思维、混乱突思维
6、落实工作：结果定向思维、阶段监督思维、完成利益思维、后续发展思维
三、管理者激励下属的十策略
1、授人以鱼——保障激励
2、授人以渔——引导激励
3、授人以欲——期望激励
4、授人以誉——荣誉激励
5、授人以娱——快乐激励
6、授人以遇——机遇激励
7、授人以愚——魅力激励
8、授人以宇——感悟激励
9、授人以语——舞台激励
10、授人以育——传递激励
第三讲：商界布局、扬名立万
案例：【某农商行的‘筑巢引凤’行动】
一、银行可持续发展二步曲：
1、做小、做稳、求利
2、做强、做大、求名
3、做精、做细、求势
二、精细化管理的定位
1、五精(精华、精品、精髓、精通、精密)
2、四品(市场、资源、岗位、群体)
三、商业银行品牌管理现状
1、品牌管理与市场战略脱节
2、品牌建设与文化建设脱节
3、宣传策略与产品设计脱节
4、产品同质与客户价值脱节
四、商业银行品牌经营思路
1、以整体战略引导品牌战略
2、塑造特色文化、品牌个性
3、建立协调的品牌拓展体系
4、建立行之有效的组织架构
五、商业银行品牌构建的途径
1、以规范为前提——招商银行(案例)
2、以系统为保证——工商银行(案例)
3、以数据为标准——兴业银行(案例)
4、以信息为基础——民生银行(案例)
5、以客户为中心——汉口银行(案例)
6、以市场为导向——浦发银行(案例)
7、以服务为手段——建设银行(案例)
8、以价值为目的——农业银行(案例)
讨论：【企业主到底想要什么?】
第四讲：媒介平台、衔接资源
一、资源管理面临的四大现状
1、客户资源管理缺乏信息梳理
2、资源信息不能充分有效利用
3、缺乏大客户信息的经营分析
4、“捡小弃大”时刻都在发生
二、客户资源经营管理理念
1、市场占有理念
2、服务策略理念
三、客户资源管理深度培育策略
1、改革现有客户管理制度
2、建立客户互动关系维护
3、注重客户价值分析评估
4、提高素质稳定营销队伍
四、个金客户资源精品化运营管理
1、培育客户管理四项规范
2、价值客户管理四项标准
3、忠诚客户管理四项要求
4、高端客户服务四项体验
五、企业客户资源精品化运营管理
1、五种行业分类解读法
2、企业发展阶段梳理法
3、企业发展需求诊断法
六、信贷客户资源精品化运营管理
1、信贷客户的贷前市场分析
2、信贷客户的贷中趋势分析
3、信贷客户的贷后价值管理
第五讲：策略规划、胜券在握
讨论：【一场活动引发的危机】
一、营销VS推销
1、卖好VS好卖
2、一对一VS一对多…
二、 原生态产品VS生命力产品
1、展销VS直销
2、说服VS配置…
三、产品激活的四大原则
1、尊重产品、事实真实
2、圈定市场、锁定人群
3、设定形式、期望预期
4、售后维护、扩大利益
四、策略规划设计的五大原则
1、知己知彼、百战不殆
2、避实就虚、攻击软肋
3、快速强攻、先发制人
4、以强攻弱、集中攻击
5、抢位营销、量力而行
五、中国式营销策略规划
1、功效优先策略
2、价格适众策略
3、品牌提升策略
4、刺激源头策略
5、现身说法策略
6、媒体组合策略
7、单一诉求策略
8、终端包装策略
9、网络组织策略
10、动态营销策略一、什么是危机
11、危机的概念
12、危机的六个特点
二、危机的四个阶段
1、危机潜伏期
2、危机爆发期
3、危机延续期
4、危机痊愈期
三、有关危机的三个法则
1、海恩法则——事故背后有征兆
2、蝴蝶效应——预防潜在危机发生
3、墨菲定律——只要犯错
第六讲：风险危机、赢在当下
一、银行风险的特征
1、客观性、可控性、扩散性、藏匿性、、、
二、 品牌风险预警与防范
案例：《某银行未兑付一张56年前的存单》
三、信誉风险预警与防范
案例：《江苏某银行因谣言发生挤兑现象》
四、声誉方向预警与防范
案例：《某农信社中风老人取款猝死》
五、 风险管理防范机制建立
1、风险舆情监控机制
2、风险投诉评价机制
3、风险汇报等级机制
4、风险信息管理机制
5、风险信息沟通机制
6、风险公示渠道机制