随着越来越多的80后、90后员工走上工作岗位，银行管理面临的挑战越来越大。80后、90后员工思维活跃、办法多、个性强，如果能将思想、情绪调控到与银行发展一致，将会带来超级生产力；反之，则会对银行发展产生阻碍作用。
因此，培养提升员工自身的情商、逆商，提升员工自我管理及工作效率提升的能力，对于银行发展至关重要。本课程立足于银行员工尤其是年轻员工工作中面临的实际问题及困惑，采取互动研讨及实战训练的模式，切实帮助银行员工提升幸福力，提高工作效率及工作绩效。

银行中基层员工

1、学会爱上工作，主动工作，自觉提升职业化水平；
2、学会自觉调整自己的心态，提高情商和逆商；
3、培养职业化态度；
4、使学员充分认识到团队协作的重要性，自觉融入团队，配合团队；
5、掌握高效工作的方法与工具，自觉提升团队执行力。

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导入引言：面临激烈的市场竞争，我们该做些什么?
第一部分：银行人的职业化塑造
一、职业化与职业成功
1、冰山模型：职业化素养决定职业成功
2、职业化素养的构成：职业化素养决定着专业化技巧的提升
3、本课程的内容框架
成功宝典：
(1)决定你人生高度的是你的综合素质。
(2)注重看不见摸不着的职业化塑造的，才能就成你不一样的人生!


二、积极的职业心态
1、心态影响行动，行动带来结果
案例分析：三个同时入行大学生的故事
2、阳光心态：积极带来积极
斯托克代尔悖论：乐观、自信，同时对困难有充分的估计
实践研讨：未来职业生涯发展的道路上可能有哪些困难，你将如何克服?
调整情绪的工具：“两个30秒”法则
互动分享：你将如何面对揽存压力?
3、感恩的心态：付出爱才收获爱
实践研讨：我们应该如何面对领导的鞭策与批评?
实践研讨：当行长交给我们额外的工作时，我们该如何去做?
4、归零的心态：归零促进学习，学习促进成长
实践研讨：职场新人的第一问：我是谁?
成功宝典：心态影响人生。只有自信、乐观、感恩惜福、不断学习，你才能在职业生涯道路上越走越远，越飞越高!


三、职业化态度塑造
1、能量聚集助你成功：忠诚的态度
案例分析：魏征的价值
1）践行银行的文化，成为银行形象的代言人。
2）忠诚于领导，成为领导不可缺少的得力助手。
角色扮演：王经理与张秘书
3）诚心服务好客户，成为值得客户托付的人
案例分析：值得托付财富的人
2、敬业帮助你成长：不一样的态度，不一样的品质
案例分析：服务客户为何还是功亏一篑
3、责任成就未来
案例分析：我的责任!解决问题第一，追究责任第二。
4、自动自发：不一样的态度，不一样的人生
案例分析：主动与被动，不一样的人生
5、学习与创造成就未来
成功宝典：态度成就品质，品质造就品牌!忠诚、敬业、责任、主动、创新能塑造你不一样的人生!


四、学习型组织的五项修炼
1、学习型组织的真谛
实践研讨：大树靠什么成长?个人职业生涯靠什么发展?
2、自我超越：把不可能变成可能
实践研讨：如何自我超越?如何超越自我?
3、改善心智模式
实践研讨：客户提出的要求，我们银行不能满足，怎么办?
4、建立共同愿景
案例研讨：望梅止渴，前方有没有梅林?
5、团队学习：深度汇谈
实践演练：你将如何对同事、对客户进行深度汇谈?
6、系统思考
1）系统思考是五项修炼的核心
实践研讨：你的岗位对银行战略的作用是什么?
2）怎样做到系统思考
实践演练：你应该如何做才算支持了同事与客户?


第二部分：高效的团队执行力
一、团队协作与团队精神
1、新时代：资源整合、优势互补、利益共享
实践研讨：你可以整合哪些资源帮助你完成业绩指标?
2、团队与团队协作
3、从普通团队到优秀团队
4、从优秀团队到卓越团队
1）团队成员的灵商
实践问题：如何保持团队成员明亮的“第三只眼”?
2）团队进化关键的三部曲
5、认识并防止银行团队中的“假性和谐”
实践问题：我们银行实际工作中哪些是“真正和谐”?“假性和谐”?
哪些是“建设性冲突”?“ 破坏性性冲突”?


二、打造卓越执行力
1、执行力就是竞争力
2、竞争力就是满足顾客需要的能力
做别人不愿意做、不能做、做得没我好的事情，才能更好的满足顾客需要，形成竞争力!
3、执行的要素：按质、按量、按时完成任务
4、4R系统打造高效执行力
实践操作：你日常工作中哪些表示你完成了任务?
怎么才表示达成了成果?
5、如何形成有效的执行流程
6、自我管理的三角形：目标、心态、行动
7、自我管理的工具：目标管理
实践操作：试用SMART原则检查你设定的目标，并改善你的目标设定。


三、高效工作的工具与方法
1、高效的时间管理
1）时间管理存在的主要问题
实践研讨：你是不是经常觉得时间不够用?问题在哪里?
2）时间管理的作用与目标
3）时间管理方法
4）时间管理法则：第二现象工作法
实践研讨：你觉得哪些工作是重要的?试你的工作进行重要性排序?
2、鱼刺图分析法：找到可以采取行动的原因为止
实践操作：刨根问底，为你最头疼的问题画出鱼刺图
3、PDCA循环与工作改善
4、结果导向的沟通技巧